In diesem Artikel werden folgende Fragen beantwortet:
- Wie kann ich technischen Support für ein qualifiziertes NI-Produkt anfordern?
- Kann ich mich an jemanden bei NI für technischen Support wenden?
- Wie eröffne ich eine neue Serviceanforderung?
Wenn Sie ein aktives Softwareabonnement oder einen gültigen Servicevertrag haben, können Sie sich an einen Mitarbeiter des NI Technical Support wenden, um Hilfe bei NI-Software oder -Hardware zu erhalten. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihr Abonnement oder Ihr Vertrag zu überprüfen, wenn diese nicht mit Ihrem NI-Benutzerkonto verknüpft ist.
- Um technischen Support anzufordern, gehen Sie zur Seite Serviceanfrage-Manager (SRM) und wählen Sie die Option "Technischen Support anfordern" aus. Wenn Sie noch nicht in Ihrem NI-Benutzerkonto angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden, bevor Sie auf SRM zugreifen können.
- Geben Sie das/die NI-Produkt(e) oder -System(e) ein, mit dem/denen Sie Ihre Serviceanforderung stellen. NHR-Systeme finden Sie unter der Auswahl "System". Wenn ein bestimmtes System nicht verfügbar ist, wählen Sie ein NI- oder NHR-Produkt, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Formular, um Ihre Serviceanforderung auszufüllen. Ihre Seriennummer muss unter Ihrem NI-Benutzerkonto registriert sein.
Lassen Sie die Seriennummer oder System-Tag-ID für NHR-Produkte leer und fügen Sie sie stattdessen in die Beschreibung ein.
- Wählen Sie Weiter, um Ihre Serviceanforderung zu übermitteln.
Nachdem Ihre Serviceanforderung übermittelt wurde, werden Sie von NI kontaktiert. Sie können unten auf der SRM-Seite Ihre Anfrage, die Fallnummer und den Anfragestatus einsehen. Sie können Ihre Anfrage auch öffnen, indem Sie auf die Fallnummer klicken und dann Kommentare anzeigen und hinzufügen sowie Dateien an Ihre Anfrage anhängen.