Hardware-Serviceprogramme
Hardware-Serviceprogramme von NI gehen über die im Lieferumfang enthaltene einjährige Garantie hinaus, indem sie zum günstigsten Preis zusätzliche Berechtigungen bieten, die Ihnen helfen, Probleme zu vermeiden, die Betriebszeit zu optimieren und die Rückverfolgbarkeit aufrechtzuerhalten.
Serviceprogramme
Standard Service Program
Senken Sie Ihre Gesamtbetriebskosten und vermeiden Sie ungeplante Wartungsausgaben.
Premium Service Program
Verbessern Sie die Betriebszeit mit einem Serviceprogramm, das Reparaturen und Kalibrierungen beschleunigt.
PremiumPlus Service Program
Wir unterstützen Sie bei der Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Programms, das auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.
| Service | Hardware-Garantieleistung | Standard Service Program | Premium Service Program | Beschreibung |
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Dauer am Point of Sale | 1 Jahr; inklusive | 3 Jahre; optional | 3 Jahre; optional | NI erweitert die Garantieabdeckung durch zusätzliche Serviceleistungen, die mit einem Hardware-Serviceprogramm bereitgestellt werden. |
Maximale Dauer mit Verlängerung | ≤ 3 Jahre mit Serviceprogramm | ≤ 3 Jahre | ≤ 3 Jahre | Mit dem Hardware-Serviceprogramm gewährleistet NI die hohe Leistung und Verfügbarkeit Ihrer Hardware für bis zu drei Jahre. Für eine Abdeckung von mehr als drei Jahren bietet NI Lifecycle-Serviceoptionen an. |
| Zugriff auf technischen Support |
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| NI bietet Zugriff auf Support-Ressourcen für Ihre Hardware. |
Abdeckung des Reparaturservice | Werksfehler und Verarbeitung | Umfassend, einschließlich elektrostatischer Entladung (ESD), elektrischer Überlastung (EOS) und Unfallschäden | Umfassend, einschließlich ESD, EOS und Unfallschäden | NI stellt die Funktionalität Ihres Geräts wieder her und beinhaltet Firmware-Updates. |
| Bearbeitungszeit für Reparaturservice | Keine Verpflichtung | <10 Werktage1 zzgl. Standardversand | <10 Werktage1 + Standardversand | Wenn wir unsere festgelegten Reparaturbearbeitungszeiten verfehlen, haben Sie Anspruch auf einen Rabatt von 25 % auf Ihre nächste Serviceverlängerung für dieses Hardwareprodukt.2 |
| Anpassungen an die werkseitigen Spezifikationen bei jeder Reparatur3 |
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| NI versichert, dass Ihr Gerät an die Herstellerspezifikationen angepasst wird und alle Messungen im Rahmen des Reparaturprozesses innerhalb der Toleranz liegen. |
Systemkonfiguration, -aufbau und -test2 |
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| Systeme werden vor Auslieferung komplett vormontiert und getestet. Auch die Software ist für spezifische Anwendungsanforderungen vorinstalliert und konfiguriert. |
| Warenrücksendenummer (RMA)4 |
| NI akzeptiert bei Reparaturdiensten das Zusenden vollständig montierter Systeme. | ||
Erweiterter Austauschservice5 |
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| NI hält Ersatzhardware zum sofortigen Versand vorrätig, falls Sie kurzfristig eine Reparatur vornehmen müssen. |
| Kalibrierdienst (optional, mit Kauf) |
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| NI führt den gewünschten Kalibrierdienst in den vorgegebenen Kalibrierintervallen für die Dauer des Serviceprogramms aus. | |
| Bearbeitungszeit für Kalibrierdienst (optional, mit Kauf) | Standard: <10 Werktage zzgl. Standardversand | Express: <3 Werktage zzgl. Expressversand6 |
Hinweis: Sie können sowohl für das Standardprogramm als auch für das Premium-Serviceprogramm eine Dauer von einem Jahr oder drei Jahren wählen.
Wenden Sie sich an Ihren NI-Vertriebsmitarbeiter, um Ihr Serviceprogramm individuell anzupassen.
1 Versandzeiten sind nicht enthalten. Einige Produkte sind nicht zulässig. Die übliche erweiterte Bearbeitungszeit für Reparaturen für RF-Produkte beträgt <15 Werktage zzgl. Standardversand.
2 Der Rabatt wird auf den nächsten Verlängerungszeitraum des Serviceprogramms für dasselbe Asset angewendet. Er gilt nur für Erneuerungen des gleichen oder höheren Dienstes und hat keinen Geldwert.
3 Anpassung des Geräts an zulässige Grenzen nach Bedarf. Enthält kein Zertifikat mit wie vorgefundenen oder wie belassenen Daten.
4 Diese Option ist für PXI-, CompactRIO- und CompactDAQ-Systeme verfügbar.
5 Diese Option ist nicht für alle NI-Produkte in allen Ländern verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem NI-Vertriebsmitarbeiter.
6 Die beschleunigte Kalibrierung ist nur für die rückverfolgbare Kalibrierung verfügbar.
NI kann über das PremiumPlus Service Program die oben genannten Angebote individuell anpassen oder zusätzliche Leistungen wie Vor-Ort-Kalibrierung, verwaltete Ersatzteile oder Serviceleistungen während des gesamten Lebenszyklus anbieten. Wenden Sie sich dazu an Ihre NI-Niederlassung vor Ort.