お客様がNIのシステムに期待されることは、難易度の高いエンジニアリングの課題を解決することです。NIのサービスにも、同じレベルの解決力をご期待ください。 NIは、お客様とともに、実装された全てのSTSについて、アプリケーションニーズに最適なサービスレベルを判断し、長期にわたる成功を実現します。
NIでは、実装テスタの稼働時間を最大化するための特別なサービスプログラムをご用意しています。このプログラムの目的は、半導体テストアプリケーションの要となる稼働時間のニーズを満たし、工場の効率化と保守の最小化を促進することにあります。 NIは、テスタのすばやい開発と実装をサポートするため、テストプログラムの開発、カスタムオペレータインタフェース（OI）の開発、ロードボードの開発、テストセルとの統合、テスタの移行など、様々なエンジニアリングサービスのオプションをご提供しています。
| ベーシックサービスプログラム | フルサービスプログラム | カスタムサービスプログラム |
|---|
| 内容 | 社内の保守業務をSTSエキスパートがサポートします。 全てのSTSに1年間のベーシックサービスプログラムが含まれます。 | ハードウェアに障害が発生したり、エキスパートによるサポートが必要になった場合、NIによる迅速な対応で、STSの稼働時間を最大限に保てます。 フルサービスプログラムは大半のSTSアプリケーションに推奨されます。 | NIとの共同作業によるカスタムプログラムで、ベーシックサービスプログラム、フルサービスプログラム、または特定のアプリケーションニーズを満たす追加的な内容を含めることができます。 |
| 基本サポート | |||
| 修理サービス | オプション | ||
| ソフトウェアアップデート | オプション | ||
| 営業時間内の技術サポート | オプション | ||
| システムのブリングアップ（立ち上げ） | オプション | ||
| ハードウェア交換に3～5営業日で対応 | オプション | ||
| 生産稼働時間の最大化 | |||
| ハードウェア交換に24時間で対応（毎日対応） | — | オプション | |
| オンサイト保守およびトラブルシューティング | — | オプション | |
| 24時間365日対応のSTS技術サポート | — | — | オプション |
| オンサイト予防保全 | — | — | オプション |
| テスタのパフォーマンス最適化 | |||
| 校正済みモジュール交換サービス | オプション | オプション | オプション |
| オンサイトSTS校正 | オプション | オプション | オプション |
| 校正試験所でのモジュール校正 | — | — | オプション |
| 効率の最大化 | |||
| 技術者およびオペレータ向けSTSトレーニング | オプション | ||
| エンジニア向けSTSトレーニング | オプション | オプション | オプション |
| NIによる予備品管理 | — | — | オプション |
| オンサイトエンジニアリングサポート | — | — | オプション |
| 製品寿命の延長 | |||
| ライフサイクルコンサルティングサービス | — | — | オプション |
ハードウェアの機能を回復し、ファームウェアのアップデートや工場出荷時の校正を行います。
NIには、修理依頼が発生して1営業日以内に出荷できる交換用ハードウェアの在庫があります。 対応にかかる合計時間は地域によって異なります。 お住まいの地域に関する情報については、営業担当者までお問い合わせください。
NIは、依頼が発生して24時間未満で配達される交換用ハードウェアの在庫を地域ごとに保有しています。 このサービスが利用できる地域は限定されています。 対応時間には配送時間が含まれます。
NIが定期的にリリースするSTSソフトウェアバンドルは、テストプログラムの効率的な開発および実装、デバッグ、STSの保守および校正に必要な全てのソフトウェアツールおよびハードウェアドライバを提供します。
このサービスはオンサイトで提供されます。新しい場所で新しいSTS構成を購入されるたびに付随するサービスです。
NIは、お客様がSTSの設置基盤ごとに予備品モデルを管理できるよう、グローバルなインフラストラクチャとリソースを整えています。 予備品の現地在庫をすぐにご利用いただけるだけでなく、NIでは各地域の在庫品を同日内にお届けするサービスも行っています。
NIのグローバルフィールドエンジニアが、営業時間内に、お電話および電子メールにてサポートいたします。
NIのグローバルフィールドエンジニアが、24時間365日、お電話および電子メールにてサポートいたします。
NIのグローバルフィールドエンジニアが現場に出向いてサポートいたします。 このサービスが利用できる地域は限定されています。
NIは、テストプログラムの開発、カスタムオペレータインタフェース（OI）の開発、ロードボードの開発、テストセルとの統合、テスタの移行など、様々なエンジニアリングサービスのオプションをご提供しています。
ベーシックサービスプログラムとともにご利用されることをお勧めします。
フルサービスプログラムとともにご利用されることをお勧めします。
予備品をオンサイト管理されている場合のご利用をお勧めします。
NIでは、製品のライフサイクルステータス、推奨アップデート、連続性のあるエンジニアリングにつながるプラニングについて、コンサルティングを行っています。
NIは、STSテストエンジニアカリキュラム（3コースのシリーズ）を提供しています。これは半導体製造テストエンジニア向けのカリキュラムで、STSを使用して、プログラミング不要のテストプログラムの開発およびデバッグ、カスタム計測の作成、ミックスドシグナル/RFデバイス用の高度なテストプログラムの最適化を行う方法を短時間で学べる内容になっています。
NIは、STSの最初の納品時に技術者およびオペレータ向けにトレーニングをご提供しますが、このトレーニングは必要に応じて繰り返しご利用いただけます。