Programas de servicio de hardware
Los programas de servicio de hardware de NI van más allá de la garantía de un año incluida, ya que ofrecen otros beneficios en ahorro de tiempo para ayudarle a evitar problemas, mejorar el tiempo de actividad y mantener la trazabilidad al precio más bajo.
Opciones del programa de servicio
Garantía de hardware
Nuestra nueva garantía de hardware le brinda un año de propiedad sin complicaciones.
Programa de Servicio Estándar
Reduzca su costo total de propiedad y evite gastos de mantenimiento inesperados.
Programa de Servicio Premium
Mejore el tiempo de funcionamiento con un programa que agiliza las reparaciones y la calibración.
Programa de Servicio PremiumPlus
Colabore con NI en un programa personalizado que se adapta para cubrir sus requisitos específicos.
| Servicio | Garantía de hardware | Programa de Servicio Estándar | Programa de Servicio Premium | Descripción |
|---|---|---|---|---|
Duración en el punto de venta | 1 año; incluido | 3 años; opcional | 3 años; opcional | NI mejora la cobertura de la garantía con beneficios de servicio adicionales que se obtienen con un programa de servicio de hardware. |
Duración máxima con renovación | ≤ 3 años con programa de servicio | ≤ 3 años | ≤ 3 años | NI mantiene un alto rendimiento y disponibilidad de su hardware durante hasta tres años con un programa de servicio de hardware. Para una cobertura de más de tres años, NI ofrece opciones de servicio de ciclo de vida. |
| Acceso al soporte técnico |
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| NI le proporciona acceso a recursos de soporte para su hardware. |
Cobertura de servicio de reparación | Defectos de fábrica y mano de obra | Completo, incluyendo descarga electrostática (ESD), sobretensión eléctrica (EOS) y daños accidentales | Completo, incluyendo ESD, EOS y daños accidentales | NI restablece la funcionalidad de su dispositivo e incluye actualizaciones de Firmware. |
| Tiempo de respuesta del servicio de reparación | Sin compromiso | <10 días hábiles1 + envío estándar | <10 días hábiles1 + envío estándar | Si no cumplimos con nuestros objetivos de tiempo de reparación comprometidos, tiene derecho a un descuento del 25% en su próxima renovación de servicio en ese activo.2 |
| Ajustes a las especificaciones de fábrica con cada reparación3 |
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| NI asegura que su dispositivo se ajustará a las especificaciones del fabricante, asegurando que todas las mediciones estén dentro de la tolerancia como parte del proceso de reparación. |
Configuración del sistema, ensamble y prueba2 |
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| Los técnicos de NI ensamblan, instalan el software y prueban su sistema de acuerdo a su configuración personalizada antes del envío. |
| Autorización de devolución de material del sistema (RMA)4 |
| NI acepta la entrega de sistemas totalmente ensamblados al realizar servicios de reparación. | ||
Sustitución avanzada5 |
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| NI almacena hardware de reemplazo que se puede enviar inmediatamente en caso de necesitarse una reparación. |
| Servicio de calibración (opcional, con compra) |
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| NI realiza el nivel de calibración solicitado en el intervalo de calibración especificado durante la duración del programa de servicio. | |
| Tiempo de entrega de calibración (opcional, con compra) | Estándar: <10 días laborales + envío estándar | Agilizado: <3 días laborables + envío exprés6 |
Nota: Puede elegir una duración del programa de uno o tres años para los Programas de Servicio Estándar y Premium.
Contacte con su representante de ventas de NI para aprender más sobre cómo personalizar su programa de servicio.
1 No incluye los tiempos de envío. Algunos productos no son elegibles. El tiempo estándar de reparación extendida para productos de RF es de <15 días laborables + envío estándar.
2 El descuento se aplica contra el siguiente período de renovación secuencial del programa de servicio en el mismo activo. Se aplica solo a renovaciones de servicios de igual o superior nivel y no tiene valor en efectivo.
3 Ajuste del instrumento dentro de límites tolerables según sea necesario. No incluye certificado con datos encontrados o como se dejó.
4Esta opción está disponible para sistemas PXI, CompactRIO y CompactDAQ.
5 Esta opción no está disponible para todos los productos de NI en todos los países. Para mayor información contacte con el ingeniero de ventas de su área.
6 La calibración agilizada está disponible únicamente para el nivel de calibración trazable.
NI puede personalizar las opciones mencionadas anteriormente u ofrecer elementos adicionales como calibración en sitio, refacciones personalizadas y servicios de ciclo de vida a través de un Programa de Servicio PremiumPlus. Contacte con su representante de ventas de NI para aprender más.