Programmes de service matériel
Les programmes de service matériel proposés par NI vont au-delà de la garantie d’un an incluse, en offrant des prestations qui vous permettent de gagner davantage de temps, d’éviter les complications, d’améliorer le temps de service et de maintenir la traçabilité à moindre coût.
Options de programmes de service
Garantie sur le matériel
Notre nouvelle garantie sur le matériel vous permet de profiter en toute sérénité de votre matériel pendant un an.
Programme de service standard (SSP)
Réduisez le coût total de votre achat et évitez les dépenses de maintenance imprévues.
Programme de service Premium
Améliorez le temps de service avec un programme qui accélère les réparations et l’étalonnage.
Programme de service PremiumPlus
Collaborez avec nous pour convenir d’un programme personnalisé qui satisfait vos exigences spécifiques.
| Service | Garantie sur le matériel | Programme de service standard (SSP) | Programme de service Premium | Description |
|---|---|---|---|---|
Durée au moment de la vente | 1 an ; inclus | 3 ans ; facultatif | 3 ans ; facultatif | NI étend la couverture de la garantie grâce aux avantages de services supplémentaires fournis via le programme de service matériel. |
Durée maximale avec renouvellement | ≤ 3 ans avec le programme de service | ≤ 3 ans | ≤ 3 ans | NI maintient les prestations hautes performances et la disponibilité de votre matériel jusqu’à trois ans grâce au programme de service matériel. Pour une couverture au-delà de trois ans, NI propose des options de service de cycle de vie. |
| Accès au support technique |
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| NI fournit l’accès aux ressources de support de votre matériel. |
Couverture du service de réparation | Défauts d’usine et fabrication | Complet, comprenant les décharges électrostatiques (ESD), la surcontrainte électrique (EOS) et les dommages accidentels | Complet, y compris ESD, EOS et dommages accidentels | NI restaure la fonctionnalité de votre appareil et inclut les mises à jour du Firmware. |
| Délai du service de réparation | Aucun engagement | <10 jours ouvrables 1+ envoi standard | < 10 jours ouvrés1 + envoi standard | Si nous ne respectons pas nos objectifs en termes de délai, vous avez droit à un rabais de 25 % sur votre prochain renouvellement de service pour cette ressource.2 |
| Ajustements aux spécifications d’usine à chaque réparation3 |
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| NI assure que votre appareil sera ajusté aux spécifications du fabricant, garantissant que toutes les mesures sont dans les limites de tolérance dans le cadre du processus de réparation. |
Configuration, assemblage et test du système2 |
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| Les techniciens NI assemblent votre système et le testent après y avoir installé les logiciels, en fonction de votre configuration personnalisée avant l’envoi. |
| Autorisation de retour de matériel (RMA) du système4 |
| NI accepte la livraison de systèmes entièrement assemblés pour les services de réparation. | ||
Remplacement avancé5 |
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| NI dispose de matériel de remplacement qui peut être envoyé immédiatement lorsqu’une réparation est nécessaire. |
| Service d’étalonnage (optionnel, à l’achat) |
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| NI effectue le niveau d’étalonnage requis aux intervalles spécifiés pendant toute la durée du programme de service. | |
| Délai d’exécution du service d’étalonnage (optionnel, à l’achat) | Standard : < 10 jours ouvrés + envoi standard | Accéléré : < 3 jours ouvrés + envoi express6 |
Remarque : Vous avez le choix entre un programme de 1 an ou 3 ans, aussi bien dans le cadre d’un programme Standard que d’un programme Premium.
Contactez votre représentant commercial NI pour en savoir plus sur la personnalisation de votre programme de service.
1 N’inclut pas les délais d’expédition. Certains produits ne sont pas admissibles. Le délai d’exécution d’une réparation étendue standard pour les produits RF est < 15 jours ouvrés + envoi standard.
2 Le rabais est appliqué à la prochaine période de renouvellement du programme de service sur le même actif. Elle ne s’applique qu’aux renouvellements de service de même niveau ou de niveau supérieur et n’a pas de valeur monétaire.
3 Ajustement de l’instrument dans des limites tolérables selon les besoins. N’inclut pas de certificat avec les données comme trouvées ou comme laissées.
4 Cette option est disponible pour les systèmes PXI, CompactRIO et CompactDAQ.
5 Cette option n’est pas disponible pour tous les produits NI dans tous les pays. Contactez un ingénieur commercial NI local pour en savoir plus.
6 L’étalonnage accéléré est uniquement disponible pour le niveau d’étalonnage traçable.
NI a la possibilité de personnaliser les services ci-dessus ou de proposer des prestations complémentaires, notamment l’étalonnage sur site, la gestion de matériel de rechange et les services de cycle de vie des produits, par le biais d’un Programme de service PremiumPlus. Contactez votre représentant commercial NI pour en savoir plus.