Politiques de réparation du matériel

Garantie matérielle limitée

NI garantit contre les défauts du matériel et de fabrication pendant une période d’un (1) an à compter de la date d’envoi du produit matériel au client. Dans le cas où un revendeur achète un produit de NI, l’intègre à un système et le vend à un utilisateur, la période de garantie commence toujours à la date de l’envoi original effectué par NI. Cette garantie limitée ne s’applique pas si la défaillance du produit résulte d’un accident, d’un abus, d’utilisation inadéquate, d’une modification, d’un étalonnage incorrect par le client, de l’utilisation d’une clé matérielle ou logicielle incorrecte ou d’une maintenance ou réparation non autorisée. Les risques tels que la foudre, les inondations, le dépassement des spécifications de tension ou les abus des clients ne sont pas couverts par la garantie. Pour des informations supplémentaires, les clients doivent consulter les Conditions générales de vente.

Programmes de réparation des produits matériels

Les programmes de réparation sont disponibles contre un coût supplémentaire au moment de l’achat pour la plupart des produits matériels NI. Ces programmes couvrent les défauts du matériel et de fabrication durant des années, comme spécifié dans la description du programme de service. En ce qui concerne les produits couverts par des programmes de réparation, si le produit original acheté n’est plus disponible, NI offrira, à sa discrétion, un produit de remplacement fonctionnellement équivalent. Pour des informations supplémentaires, les clients doivent consulter le Descriptif des programmes de réparation.

Transférabilité de la couverture de réparation

La couverture des réparations peut être transférée d’un client à un autre avec la documentation appropriée. En cas de matériel acheté pour une utilisation partagée, cette documentation doit être sur papier à en-tête indiquant l’entité acheteuse d’origine ou envoyée par e-mail depuis le domaine de l’entité. Pour un usage partagé ou privé, la lettre doit provenir d’une personne ayant une autorité explicite ou apparente suffisante pour effectuer ledit transfert. Les coordonnées complètes telles que le nom, l’adresse physique, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et le numéro de fax sont requises.

Autorisation de retour de matériel

Le client doit obtenir un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) de NI avant de retourner tout produit pour réparation. Un numéro RMA doit être émis même si la réparation est couverte par un programme de réparation. Les clients peuvent obtenir des numéros RMA en contactant NI en ligne ou par téléphone au (866) ASK-MYNI ou au (866) 275-6964.

Garantie de réparation

Toutes les réparations ont une garantie de 90 jours, qui commence le jour où l’article réparé est renvoyé au client. Le produit continuera d’être couvert par tout programme de réparation existant ou par la garantie de réparation de 90 jours, selon celle qui durent plus longtemps.

Réparation standard

Le client a la possibilité de retourner un produit matériel pour réparation qui n’est pas couvert par un programme de réparation. Des frais de réparation standard, spécifiques au produit, seront facturés pour tout produit réparé en dehors de la période couverte.

Matériel non réparable

NI contacte le client pour le matériel couvert par un programme de réparation qui ne peut pas être réparé et propose un produit de remplacement équivalent, si disponible. 

 

Pour tout matériel non couvert par un programme de réparation, NI propose les options suivantes à ses clients :

  1. Le client peut passer à un produit plus récent et de fonction équivalente au prix courant normal.
  2. NI peut retourner le produit au client. Des frais nominaux de test et de traitement s’appliquent pour cette option.
  3. Le client peut demander à NI d’éliminer le produit gratuitement.

Matériel non défectueux

Le client sera informé si, après avoir examiné et testé un produit retourné, NI conclut que le produit n’est pas défectueux. Le produit est retourné aux frais du client, et le client est facturé des frais nominaux de révision et de test ou des frais de réparation standard, le moins élevé des deux.