NI brinda garantía contra defectos en materiales y mano de obra por un período de un (1) año a partir de la fecha de envío del producto de hardware al cliente. Esta garantía limitada es nula si la falla del producto se debe a un accidente, abuso, aplicación incorrecta, modificación, calibración incorrecta por parte del cliente, uso de una clave inadecuada de software o hardware, o mantenimiento o reparación no autorizados. Los riesgos como rayos, inundaciones, exceder las especificaciones de voltaje o abuso del cliente no están cubiertos por la garantía. Para información adicional, los clientes deben consultar los Términos y Condiciones de Venta.
Por un costo adicional, los programas de reparación están disponibles al momento de la compra para la mayoría de los productos de hardware de NI. Estos programas cubren defectos en materiales y mano de obra por años adicionales, como se especifica en la descripción del programa de servicio. Con respecto a los productos cubiertos por los programas de reparación, si el producto comprado original ya no se fabrica, NI, a su discreción, ofrecerá un producto de reemplazo funcionalmente equivalente. Para información adicional, los clientes deben consultar la Descripción de los Programas de Reparación de NI.
La cobertura de reparación se puede transferir de un cliente a otro si se produce la documentación adecuada. Para el hardware adquirido para uso compartido, esta documentación debe estar en el membrete de la entidad de compra original o enviada por correo electrónico desde el dominio de la entidad. Para uso compartido o privado, la carta debe ser de un individuo con suficiente autoridad explícita o aparente para hacer dicha transferencia. Se requiere información de contacto completa, como nombre, dirección física, correo electrónico, número de teléfono y número de fax.
El cliente debe obtener un número de autorización de devolución de material (RMA) de NI antes de devolver cualquier producto para su reparación. Se debe emitir un número RMA incluso si la reparación está cubierta por un programa de reparación. Los clientes pueden obtener números RMA comunicándose con NI en línea o por teléfono al (866) ASK-MYNI o (866) 275-6964.
Todas las reparaciones tienen una garantía de 90 días, que comienza el día en que el artículo reparado se devuelve al cliente. El producto continuará cubierto por cualquier programa de reparación existente o por la garantía de reparación de 90 días, lo que sea más largo.
El cliente puede devolver un producto de hardware para reparación que no esté cubierto por un programa de reparación. Se cobra una tarifa de reparación estándar, específica del producto, por cualquier producto que se repare fuera del período cubierto.
NI se pone en contacto con el cliente para obtener hardware cubierto por un programa de reparación que no puede repararse y ofrece un producto de reemplazo equivalente, si está disponible.
Para hardware que no está cubierto por un programa de reparación, NI ofrece a los clientes las siguientes opciones:
Se notifica al cliente si, después de examinar y probar un producto devuelto, NI concluye que el producto no es defectuoso. El producto se devuelve por cuenta del cliente y se le cobra una tarifa nominal de examen y prueba o la tarifa de reparación estándar, lo que sea menor.